O nosso compromisso com a privacidade dos dados

Last updated: November 14, 2025

1. A nossa finalidade e compromisso

A ARQYA opera este website e os seus serviços (incluindo informação, produtos e funcionalidades) para lhe proporcionar uma experiência de compra serena e cuidadosamente selecionada. Esta Política de Privacidade descreve de forma precisa como recolhemos, utilizamos e divulgamos os seus dados pessoais quando interage com os nossos serviços, seja através de uma visita, compra ou comunicação.

Nota importante: Ao aceder e utilizar qualquer um dos nossos serviços, reconhece e compreende as práticas relativas ao tratamento da sua informação, tal como descritas nesta Política.

2. Informações pessoais: o que recolhemos

Usamos o termo "informações pessoais" para nos referirmos a dados que identificam ou podem razoavelmente ser associados a si. Isto exclui dados anónimos ou anonimizados. Poderemos recolher ou tratar as seguintes categorias, dependendo da sua interação com a ARQYA e conforme permitido por lei:

Contacto e identificação: Nome, morada (de faturação e envio), endereço de e-mail e número de telefone.
Financeiro e transacional: Detalhes de pagamento (cartão de crédito, números de conta, confirmações de pagamento), artigos visualizados, adicionados ao carrinho, à lista de desejos ou adquiridos, bem como histórico de devoluções/trocas.
Dados de conta: Nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança e preferências ou definições específicas.
Comunicações: Informação trocada consigo quando interage connosco, como pedidos de apoio ao cliente.
Dados técnicos e de utilização: Detalhes do dispositivo, navegador/ligação de rede, endereço IP, identificadores únicos e informação sobre como navega e interage com os nossos serviços (incluindo cookies e tecnologias semelhantes).

3. Origem da sua informação

Recolhemos ou tratamos informação a partir de fontes específicas para disponibilizar os nossos serviços:

Diretamente de si: Quando cria uma conta, comunica connosco ou utiliza os serviços.
Automaticamente através dos serviços: A partir do seu dispositivo, através de cookies e tecnologias semelhantes, quando visita os nossos websites ou utiliza os nossos produtos.
Prestadores de serviços: Terceiros contratados para recolher ou tratar informação em nosso nome (ex.: processamento de pagamentos, gestão de TI, envio de encomendas).
Parceiros e terceiros: Outros parceiros e entidades externas.

4. Como utilizamos a sua informação (tratamento com finalidade)

Tratamos as suas informações pessoais exclusivamente para os seguintes fins definidos:

Prestação e melhoria dos serviços: Para cumprir o contrato consigo, processar pagamentos, gerir encomendas, organizar envios, tratar devoluções e criar uma experiência de compra personalizada (ex.: recomendações de produtos).

Segurança e prevenção de fraude: Para autenticar a sua conta, garantir pagamentos seguros, detetar e investigar atividade fraudulenta ou maliciosa e proteger os nossos serviços e a segurança pública.

Marketing e comunicação promocional: Para enviar comunicações de marketing claras e direcionadas (e-mail, SMS, correio), incluindo publicidade online com base na sua atividade e compras anteriores.

Comunicação e apoio: Para fornecer um apoio ao cliente eficaz e manter a nossa relação comercial consigo.

Cumprimento legal: Para cumprir obrigações legais, responder a processos legais (como pedidos das autoridades), investigar violações de políticas e defender os nossos direitos.

5. Divulgação de informação (partilha precisa)

Podemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros para fins legítimos, sempre em conformidade com esta Política:

Prestação de serviços: Com a Shopify, fornecedores e terceiros que executam serviços essenciais em nosso nome (ex.: logística, pagamentos, TI, análises).
Parcerias de marketing: Com parceiros comerciais e de marketing, para suportar publicidade personalizada com base na sua atividade online.
Consentimento do utilizador: Quando solicita, direciona ou consente a partilha de informação (ex.: login via redes sociais, instruções de envio).
Estrutura corporativa: Dentro do nosso grupo empresarial ou com entidades afiliadas.
Exigências legais: Em transações empresariais (fusões, insolvência), cumprimento de obrigações legais, aplicação de termos ou proteção dos nossos direitos e dos direitos de terceiros.

6. A nossa relação com a Shopify (a plataforma)

Os nossos serviços são alojados pela Shopify, que trata dados pessoais para fornecer e melhorar a plataforma. A informação que submete é partilhada com a Shopify e com terceiros globais para facilitar os serviços. A Shopify é responsável pelo tratamento de dados para estas finalidades subjacentes da plataforma.

Para saber mais sobre as práticas de privacidade da Shopify e os seus direitos, consulte a Shopify Consumer Privacy Policy.

7. Segurança e conservação dos dados

Procuramos garantir um nível elevado de segurança, mas nenhum sistema é totalmente impenetrável. Conservamos as suas informações pessoais apenas pelo período necessário para manter a sua conta, prestar os serviços, cumprir obrigações legais ou fazer cumprir políticas internas.

8. Os seus direitos e escolhas

Dependendo da sua localização, poderá ter direitos específicos relativamente aos seus dados pessoais. Estes direitos não são absolutos, mas refletem o nosso compromisso com a transparência:

Direito de acesso: Solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre si.
Direito ao apagamento: Solicitar que eliminemos as informações que mantemos sobre si.
Direito de retificação: Solicitar a correção de dados pessoais inexatos.
Gestão de preferências: Pode optar por não receber comunicações promocionais a qualquer momento, utilizando a opção de cancelamento de subscrição.

Para exercer estes direitos, contacte-nos utilizando os detalhes abaixo. Faremos a verificação da sua identidade, conforme exigido por lei, antes de processar qualquer pedido.

9. Contacto para questões de privacidade

Para qualquer questão relativa às nossas práticas de privacidade, a esta Política ou para exercer os seus direitos, contacte-nos:

Responsável pelo tratamento de dados: ARQYA (para efeitos das leis de proteção de dados aplicáveis)
E-mail: info@arqya.com
Morada: Rua Eduardo Silvestre Amaral, lote 13-A, r/c dto, Carregal do Sal, PT-18, 3430-121, Portugal