Nuestro compromiso con la privacidad de los datos

Última actualización: 15 de junio de 2026

1. Nuestra finalidad y compromiso

ARQYA opera este sitio web y sus servicios (incluyendo información, productos y funcionalidades) para ofrecerle una experiencia de compra serena y cuidadosamente seleccionada. Esta Política de Privacidad describe de forma precisa cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos sus datos personales cuando interactúa con nuestros servicios, ya sea a través de una visita, compra o comunicación.

Nota importante: Al acceder y utilizar cualquiera de nuestros servicios, reconoce y comprende las prácticas relativas al tratamiento de su información, tal como se describen en esta Política.

2. Información personal: qué recopilamos

Utilizamos el término "información personal" para referirnos a datos que le identifican o que pueden asociarse razonablemente con usted. Esto excluye datos anónimos o anonimizados. Podremos recopilar o tratar las siguientes categorías, dependiendo de su interacción con ARQYA y conforme lo permita la ley:

Contacto e identificación: Nombre, dirección (de facturación y envío), dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Financiera y transaccional: Detalles de pago (tarjeta de crédito, números de cuenta, confirmaciones de pago), artículos visualizados, añadidos al carrito, a la lista de deseos o adquiridos, así como historial de devoluciones/cambios.
Datos de cuenta: Nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y preferencias o configuraciones específicas.
Comunicaciones: Información intercambiada con usted cuando interactúa con nosotros, como solicitudes de atención al cliente.
Datos técnicos y de uso: Detalles del dispositivo, navegador/conexión de red, dirección IP, identificadores únicos e información sobre cómo navega e interactúa con nuestros servicios (incluyendo cookies y tecnologías similares).

3. Origen de su información

Recopilamos o tratamos información a partir de fuentes específicas para ofrecer nuestros servicios:

Directamente de usted: Cuando crea una cuenta, se comunica con nosotros o utiliza los servicios.
Automáticamente a través de los servicios: A partir de su dispositivo, mediante cookies y tecnologías similares, cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestros productos.
Proveedores de servicios: Terceros contratados para recopilar o tratar información en nuestro nombre (por ejemplo: procesamiento de pagos, gestión de TI, envío de pedidos).
Socios y terceros: Otros socios y entidades externas.

4. Cómo utilizamos su información (tratamiento con finalidad)

Tratamos su información personal exclusivamente para los siguientes fines definidos:

Prestación y mejora de los servicios: Para cumplir el contrato con usted, procesar pagos, gestionar pedidos, organizar envíos, tramitar devoluciones y crear una experiencia de compra personalizada (por ejemplo: recomendaciones de productos).

Seguridad y prevención del fraude: Para autenticar su cuenta, garantizar pagos seguros, detectar e investigar actividad fraudulenta o maliciosa y proteger nuestros servicios y la seguridad pública.

Marketing y comunicación promocional: Cuando lo permita la ley o mediante su consentimiento, podremos enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico, SMS u otros canales, así como presentar publicidad online relevante basada en su navegación, interacciones anteriores o compras, respetando siempre sus preferencias de privacidad y opciones de cancelación.

Comunicación y atención: Para ofrecer una atención al cliente eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.

Cumplimiento legal: Para cumplir obligaciones legales, responder a procesos legales (como solicitudes de las autoridades), investigar infracciones de políticas y defender nuestros derechos.

5. Divulgación de información (compartición precisa)

Podemos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos, siempre de conformidad con esta Política:

Prestación de servicios: Con Shopify, proveedores y terceros que ejecutan servicios esenciales en nuestro nombre (por ejemplo: logística, pagos, TI, análisis).
Colaboraciones de marketing: Podremos compartir datos técnicos, identificadores online, eventos de navegación o datos agregados con socios de análisis y publicidad, como Google, Meta u otras plataformas, para medir campañas, mejorar la relevancia de los anuncios y evaluar el rendimiento del sitio web, siempre de acuerdo con la legislación aplicable y las preferencias de consentimiento del usuario.
Consentimiento del usuario: Cuando solicita, dirige o consiente la compartición de información (por ejemplo: inicio de sesión mediante redes sociales, instrucciones de envío).
Estructura corporativa: Dentro de nuestro grupo empresarial o con entidades afiliadas.
Exigencias legales: En transacciones empresariales (fusiones, insolvencia), cumplimiento de obligaciones legales, aplicación de términos o protección de nuestros derechos y de los derechos de terceros.

6. Nuestra relación con Shopify (la plataforma)

Nuestros servicios están alojados por Shopify, que trata datos personales para proporcionar y mejorar la plataforma. La información que usted facilita se comparte con Shopify y con terceros globales para facilitar los servicios. Shopify es responsable del tratamiento de datos para estas finalidades subyacentes de la plataforma.

Para saber más sobre las prácticas de privacidad de Shopify y sus derechos, consulte la Shopify Consumer Privacy Policy.

7. Seguridad y conservación de los datos

Procuramos garantizar un nivel elevado de seguridad, pero ningún sistema es totalmente impenetrable. Conservamos su información personal únicamente durante el período necesario para mantener su cuenta, prestar los servicios, cumplir obligaciones legales o hacer cumplir políticas internas.

8. Sus derechos y opciones

Dependiendo de su ubicación, podrá tener derechos específicos en relación con sus datos personales. Estos derechos no son absolutos, pero reflejan nuestro compromiso con la transparencia:

Derecho de acceso: Solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de supresión: Solicitar que eliminemos la información que conservamos sobre usted.
Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos.
Gestión de preferencias: Puede optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento, utilizando la opción de cancelación de suscripción.

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos indicados abajo. Verificaremos su identidad, según lo exija la ley, antes de procesar cualquier solicitud.

De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), podrá tener derecho a acceder, corregir, suprimir, limitar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como el derecho a la portabilidad de los datos y el derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

También podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, concretamente la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD), en Portugal.

9. Cookies, tecnologías similares y publicidad online

Utilizamos cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, analizar el uso de nuestros servicios, mejorar la experiencia de navegación y presentar publicidad relevante.

Podremos utilizar herramientas de análisis y publicidad, incluyendo Google Analytics, Google Ads y otras tecnologías similares, para medir el rendimiento de nuestras campañas, comprender la interacción de los usuarios con el sitio web y presentar anuncios personalizados o no personalizados, conforme al consentimiento prestado por el usuario.

Cuando corresponda, la recopilación y utilización de cookies no esenciales, incluidas las cookies de marketing, depende del consentimiento previo del usuario a través de la plataforma de gestión de consentimiento disponible en el sitio web.

El usuario puede gestionar o retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de cookies del sitio web o de la configuración de su navegador.

10. Contacto para cuestiones de privacidad

Para cualquier cuestión relativa a nuestras prácticas de privacidad, a esta Política o para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros:

Responsable del tratamiento de datos: ARQYA (a efectos de las leyes de protección de datos aplicables)
E-mail: info@arqya.com
Dirección: Rua Eduardo Silvestre Amaral, lote 13-A, r/c dto, Carregal do Sal, PT-18, 3430-121, Portugal